Prima di tutto bisogna dire che in Italia esistono due tipi di garanzia:
- Garanzia Europea di Conformità - Obbligatoria
- Garanzia Commerciale/Convenzionale o del Produttore - Facoltativa
La Garanzia Commerciale, come abbiamo detto, non è obbligatoria ed ha le seguenti caratteristiche principali:
- Durata: La decide il produttore del bene acquistato, generalmente è di un anno
- Copertura: Di norma garantisce solamente alcune parti del bene acquistato e ne esclude altre (spesso la lista delle esclusioni è molto lunga)
- Utilità: Solamente se il produttore fornisce servizi accessori. Nella realtà in pochissimi casi è utile visto che la garanzia di conformità, come vedremo, copre in modo molto più completo.
- Durata: 2 Anni
- Diritti garantiti all'acquirente: Sostituzione o riparazione gratuita se il prodotto è difettoso o non è conforme alle aspettative o non coicide con quanto promesso. Se la riparazione o sostituzione non è possibile il consumatore ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (si restituisce il bene e si ricevono indietro i soldi)
- Copertura: Prodotti comprati in negozio su strada o su internet
- Validità: Solo per acquisti fatti da privato cittadino, quindi, se acquistate con partita IVA questa garanzia non si applica
Ma cosa vuol dire conformità? Vuol dire che il bene venduto deve avere tutte le caratteristiche promesse dal venditore, indicate in etichetta o nelle pubblicità e deve essere idoneo all'uso cui serve abitualmente.
Inoltre, tutti i difetti denunciati entro 6 mesi dall'acquisto si presumono preesistenti, pertanto, il consumatore non deve provare il difetto riscontrato ma solo denunciarlo.
Quindi, se si rompe il prodotto che avete acquistato portatelo da chi ve lo ha venduto e non da chi lo ha fabbricato. Sarà il venditore a dover ritirare il bene e spedirlo a sue spese al produttore.
Se fosse stati voi a mettervi in contatto con il produttore avreste avuto diritto solamente alla garanzia Commerciale, che come abbiamo visto è molto più limitata e potrebbe addirittura portarvi dei costi aggiuntivi!
Non state ad ascoltare il venditore che vi dice che dovete chiamare l'azienda che ha costruito la lavatrice o la macchinetta fotografica, pretendete che sia lui stesso a ritirare il bene e fate valere la Garanzia Europea di Conformità.
Il bene dovrà esservi restituito funzionante (riparato o sostiuito), in caso contrario avete diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro i vostri soldi!
Spero che questo articolo sia di vostro interesse, se vi interessa o avete qualsiasi domanda non esitate a contattarmi. Sarò felice di darvi delle dritte!
Alla prossima.
